記得去年表姐家裝修完那會(huì)兒，保潔公司的人拎著水桶抹布就來(lái)干活了。當(dāng)時(shí)誰(shuí)都沒(méi)提簽協(xié)議的事兒，結(jié)果窗框邊角的涂料漬沒(méi)清理干凈，雙方扯皮半個(gè)月都沒(méi)解決。這事兒給我提了個(gè)醒——裝修保潔可不是簡(jiǎn)單的擦擦掃掃，白紙黑字的協(xié)議才是保障。

作為在揚(yáng)州家裝行業(yè)摸爬滾打八年的老手，我經(jīng)手的保潔糾紛少說(shuō)也有二十多起。最常見(jiàn)的就是業(yè)主指著踢腳線縫隙里的膩?zhàn)臃圪|(zhì)問(wèn)：'這算哪門子的徹底清潔？'而保潔人員也委屈：'協(xié)議里又沒(méi)寫要摳縫！'所以今天咱們就掰開(kāi)揉碎說(shuō)說(shuō)，這份經(jīng)常被忽略的協(xié)議到底該怎么寫。

首先得明確'清潔范圍'這個(gè)重災(zāi)區(qū)。上周剛處理個(gè)案例，業(yè)主李女士認(rèn)為保潔應(yīng)該包含燈具除塵，但工人堅(jiān)持說(shuō)高空作業(yè)要另收費(fèi)。最后翻出協(xié)議才發(fā)現(xiàn)，條款里只籠統(tǒng)寫著'全屋基礎(chǔ)清潔'。建議具體列出：地面（含瓷磚美縫）、墻面（距地1.5米以下）、門窗（含軌道）、廚衛(wèi)（去水垢）、柜體內(nèi)外等，像空調(diào)出風(fēng)口、吊燈這些特殊部位更要單獨(dú)注明。

費(fèi)用條款最容易埋雷。見(jiàn)過(guò)最離譜的是某公司用'按面積計(jì)算'糊弄人，結(jié)果結(jié)算時(shí)連墻體面積都算進(jìn)去。靠譜的協(xié)議應(yīng)該寫明：按實(shí)際施工面積計(jì)費(fèi)（建筑面積×0.7）、不同區(qū)域單價(jià)（如廚房衛(wèi)生間每平比客廳貴3元）、增項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（清除裝修膠漬每處20元）。我們公司現(xiàn)在都用手機(jī)拍下清潔前的現(xiàn)場(chǎng)視頻，和業(yè)主共同確認(rèn)'特殊污漬處理'的收費(fèi)基準(zhǔn)。

驗(yàn)收環(huán)節(jié)才是真正的博弈時(shí)刻。去年幫客戶王先生維權(quán)時(shí)，保潔公司拿著'業(yè)主已驗(yàn)收'的簽字不認(rèn)賬。后來(lái)我們修改協(xié)議模板時(shí)特別加入：分階段驗(yàn)收（粗清/精清/最終）、留取10%尾款三天后支付、允許用強(qiáng)光手電驗(yàn)收反光面等細(xì)節(jié)。最近還新增了'二次返工'條款——若驗(yàn)收不合格，三次內(nèi)免費(fèi)返工，超次則按小時(shí)計(jì)費(fèi)。

最后說(shuō)說(shuō)違約責(zé)任。別以為這是嚇唬人的，上個(gè)月就有保潔公司因多次遲到被扣了15%服務(wù)費(fèi)。標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議應(yīng)該包含：超時(shí)賠付（每小時(shí)扣總款2%）、物品損壞賠償（照價(jià)或修復(fù)）、衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)違約金（20%起）等。我們揚(yáng)州家裝網(wǎng)合作的保潔公司還得押質(zhì)保金，業(yè)主投訴查實(shí)就直接扣款。

其實(shí)簽協(xié)議不是防君子，而是警醒小人。上周合作的張阿姨保潔隊(duì)就特別讓人省心，她們主動(dòng)要求在協(xié)議里加上'不使用酸性清潔劑損傷大理石'的條款。這種專業(yè)態(tài)度反而贏得更多客戶。記住，好的裝修保潔協(xié)議就像保險(xiǎn)繩，系著的時(shí)候覺(jué)得多余，真要墜落時(shí)才知道是救命的東西。